京东客服外包｜京东咚咚在线接待 售前售后店铺托管服务

服务说明

1、京东咚咚在线接待：及时响应买家咨询，解答产品参数、规格、平台活动、发货、物流时效等问题； 2、售前转化：客户疑问解答，引导下单，跟进未付款订单催付，处理客户议价咨询； 3、订单业务：核对订单信息，修改收货地址、订单备注，查询物流异常，跟进快递问题； 4、售后处理：处理退货退款申请、客诉安抚，协商售后方案，跟进售后工单，应对京东平台介入纠纷； 5、评价维护：引导好评，沟通协调中差评，降低店铺纠纷率、售后投诉率； 6、班次可选：白班托管、晚班托管、全天两班托管，大促、节假日排班值守； 7、每日数据同步：接待咨询量、高频客户问题汇总同步商家； 8、严格遵循京东平台规则，规范沟通话术，规避违规用语，保障店铺服务分。