淘宝客服外包｜旺旺在线接待 售前售后托管服务

服务说明

1、旺旺在线接待：及时响应买家咨询，产品参数、规格、活动、物流、发货时效答疑； 2、售前转化：解答客户疑问，引导下单，处理买家议价，跟进未付款订单催付； 3、订单业务：核对订单信息，修改地址、备注，查询快递物流异常； 4、售后处理：处理退换货申请、退款协商、客诉安抚，跟进售后工单； 5、评价维护：引导好评，协商处理中差评，降低店铺纠纷率； 6、班次可选：白班托管、晚班托管、全天 2 班托管，节假日排班值守； 7、每日简单数据同步：接待咨询量、常见问题汇总反馈给商家； 8、严格遵守淘宝平台规则，规范话术，规避违规话术、极限词。