Walmart · 客服外包服务
沃尔玛 Walmart 客服外包｜卖家中心站内信英文接待 跨境店铺售前售后托管服务
专业 Walmart 沃尔玛跨境卖家客服外包服务，适配沃尔玛 Seller Center 卖家后台，英文处理买家站内消息，熟悉 WFS 仓配与自发货模式；承接商品咨询、订单查询、物流答疑、退货退款协商、平台 Claim 索赔工单处理，严格遵守沃尔玛消息回复时效考核，维护店铺 ODR、订单取消率等账户健康指标，适配北美时差排班，支持白班、晚班、跨时区、黑五大促值守托管，降低账号绩效风险。
服务说明
1、卖家中心站内消息接待：严格遵守沃尔玛平台回复时效要求，英文及时响应买家站内咨询，解答产品参数、规格配件、库存、WFS 配送时效、自发货物流、关税、促销活动等问题，保障平台应答指标。 2、售前咨询服务：解答产品使用场景、尺寸差异、套装配置，解读优惠券、活动规则，跟进意向买家疑问。 3、订单业务处理：核对订单信息，协助处理备注修改，查询 WFS 仓配、自发货物流丢件、延迟等异常情况。 4、售后纠纷处置：处理退货退款申请，安抚破损、错发、货损客诉；跟进沃尔玛 Claim 索赔工单，整理聊天记录、物流凭证，协商推动 Claim 撤销，控制店铺 ODR 缺陷率。 5、评价反馈维护：针对负面反馈联系买家，解决实际问题，引导自愿修改评价；杜绝平台禁止的利诱改评等违规操作，维护店铺 Feedback 口碑。 6、账户风险预警：监控消息积压、Claim 工单激增等异常情况，第一时间向商家同步账户风险。 7、弹性班次托管：适配北美时区，白班托管、晚班托管、全天跨时区值守，黑五、网一等大促、节假日流量峰值排班。 8、每日数据汇总：同步当日咨询量、高频客户问题、Claim 工单、售后纠纷明细给到商家
范围确认下单前明确服务内容
价格清晰提交订单时确认金额
专人对接素材与成果按约定交付