抖音小店客服外包｜抖店在线接待 直播售前售后店铺托管服务

服务说明

1、抖店后台在线接待：极速回复私信、商品咨询、物流发货、套餐活动、优惠券使用等买家问题； 2、直播专属客服：直播场控答疑、评论区互动、下单引导、库存咨询、实时催单催付，适配直播流量峰值； 3、售前转化导购：专业产品讲解、规格推荐、搭配建议、议价处理、未付款订单跟进催付，提升成交率； 4、订单运维服务：核对订单信息、修改地址备注、查询物流停滞、异常件跟进、发货答疑； 5、售后纠纷处理：处理退货退款、仅退款申请、色差破损客诉安抚、售后协商、平台工单应答，降低店铺纠纷率； 6、评价体验维护：引导优质好评，温和协调中差评，维护店铺体验分与口碑； 7、多场景班次托管：白班、晚班、全天双班、节假日、大促专场直播值守，解决无人值班漏咨询问题； 8、合规话术管控：严格遵守抖音电商规则，杜绝违规词、导流话术、虚假承诺，保障店铺不扣分、不违规； 9、每日数据汇总：同步当日接待量、咨询热点、未成交原因、售后问题明细。