阿里国际站客服外包｜TM 询盘英文接待 外贸 B 端店铺售前售后托管服务

服务说明

1、TM 贸易通即时消息接待：按照海外时区轮班值守，及时回复海外采购商在线咨询，解答产品参数、材质、规格、现货库存、MOQ 起订量、样品费用、打样周期、OEM 定制要求等 B 端外贸核心问题，保障消息回复时效，维护店铺星等级指标。 2、询盘邮件专业回复：处理后台询盘邮件，撰写英文商务回复，做初步需求确认，制作基础报价，筛选意向采购客户。 3、外贸报价洽谈：严格按照商家价格体系，报 FOB/EXW 等贸易条款价格，阶梯批量报价，解答样品、模具、定制贴牌相关咨询。 4、意向客户跟进：记录客户需求信息，对高价值询盘做二次跟进提醒，沉淀潜在采购商线索。 5、订单业务处理：核对信用保障订单信息，确认规格数量，跟进生产交期，查询海运空运物流进度，同步发货单据资料。 6、跨境售后纠纷处置：处理货损、少货、质量争议，安抚海外买家，协商售后方案，跟进平台纠纷工单、信用保障仲裁，整理沟通记录、举证材料，降低店铺纠纷风险。 7、时差适配班次托管：适配欧美、东南亚不同海外时区，提供白班、晚班、跨时区值守、全天托管，解决时差导致询盘无人回复丢单问题。 8、平台合规管控：严格遵守阿里国际站商家规则，规范英文商务话术，规避违规操作，守护店铺星等级。 9、每日数据汇总：同步每日 TM 咨询量、询盘清单、意向客户、高频问题、售后工单明细给到商家。