eBay 客服外包｜卖家后台站内消息英文接待 Case 纠纷 跨境店铺售前售后托管服务

服务说明

1、卖家后台站内消息接待：按时效要求回复全球买家站内邮件消息，英文解答产品参数、成色规格、配件、库存、发货处理时间、国际物流渠道、关税、退货政策等咨询，保障回复率指标。 2、售前咨询答疑：解答产品使用、规格差异、套装配件问题，解答拍卖、一口价、best offer 议价规则，处理买家砍价出价咨询，跟进意向买家。 3、订单业务处理：核对订单信息，沟通地址修改、订单备注，查询国际物流轨迹，处理丢件、延误等物流异常。 4、售后纠纷处置：处理退货退款申请，安抚货损、瑕疵、错发货客诉；跟进 eBay Case 纠纷工单，整理聊天记录、物流凭证材料，和买家协商争取关闭 Case，降低账号纠纷率。 5、账号指标维护：严格遵守 eBay 平台沟通规则，规避违规话术，维护 DSR 卖家服务评分，减少账号限制、限流风险。 6、评价反馈维护：沟通负面反馈买家，解决实际诉求，引导自愿修改评价；不提供平台禁止的利诱改评等违规操作。 7、弹性班次托管：适配欧美时区，白班托管、晚班托管、全天跨时区值守，黑五、网一、节假日流量峰值排班处理消息洪峰。 8、每日数据汇总：同步当日咨询量、高频客户问题、Case 工单、售后纠纷明细给到商家。