Trendyol · 客服外包服务
Trendyol 特伦耀客服外包｜卖家后台土英站内信 土耳其跨境店铺售前售后纠纷工单托管服务
专业 Trendyol 土耳其跨境店铺客服外包服务，适配 Trendyol 卖家后台，熟悉 FBC 平台仓、MFN 自发货履约模式；支持土耳其语、英文处理买家站内消息与售后工单，严格遵守平台**24 小时消息回复 SLA**考核，维护店铺卖家综合分数、消息响应率、纠纷退货率等核心账户绩效；承接商品咨询、订单核对、物流轨迹查询、退货退款协商、买家纠纷工单处理，适配土耳其时区排班，支持白班、晚班、跨时区、大促峰值值守托管，降低店铺分数降级、商品降权、活动报名受限风险。
服务说明
1、卖家后台站内消息接待：遵循 Trendyol 平台时效规范，土语 / 英文及时响应土耳其买家站内咨询，解答产品参数、尺码配件、库存、FBC 平台仓、自发货时效、清关问题、平台闪促活动优惠等内容，保障 24 小时回复率指标，规避超时扣分、店铺服务分下滑风险。 2、售前咨询导购：解答产品使用、材质差异、套装配件问题，解读平台促销、闪购活动规则，跟进意向买家，记录高频咨询问题同步商家优化商品详情资料。 3、订单业务处理：核对跨境订单信息，协助沟通地址备注修改，查询 FBC 平台仓、MFN 自发货物流轨迹，处理丢件、延误、海关滞留等各类物流异常订单。 4、售后纠纷处置：处理退货退款、补偿申请，安抚货损、错发漏发、品质瑕疵客诉；跟进买家发起纠纷工单，整理聊天记录、物流凭证，优先和买家协商和解，减少平台介入判责，降低卖家责任赔付风险。 5、账户风险合规管控：严格遵守 Trendyol 商家沟通政策，杜绝机翻劣质话术、引导站外交易等违规行为；监控消息积压、纠纷工单暴涨，及时预警店铺卖家分数下滑风险，保障闪购、大促活动报名资质。 6、评价口碑维护：对接负面体验买家，解决实际诉求，引导自愿修改评价；不提供平台明令禁止的付费利诱改评等违规服务。 7、弹性班次托管：适配土耳其客户活跃时区，白班托管、晚班托管、全天跨时区值守，大促流量峰值排班，应对咨询工单洪峰。 8、每日数据汇总：同步当日咨询量、高频客户问题、纠纷工单明细、店铺绩效变动风险给到商家。