唯品会客服外包｜商家后台在线接待 品牌店铺售前售后托管服务

服务说明

1、商家工作台在线接待：及时响应买家咨询，解答商品材质规格、尺码、库存、特卖活动、优惠券、发货时效、物流配送等问题，严格遵守 9‑23 点接待时效要求，夜间消息次日及时回复vos.vipsta...； 2、售前转化导购：解答选购疑问，尺码推荐，跟进未付款订单，引导下单成交，按照商家政策处理咨询，规避违规话术； 3、订单业务处理：核对订单信息，备注修改，查询物流轨迹，跟进发货、签收、异常件问题； 4、售后纠纷处置：处理退货退款申请、货损瑕疵客诉安抚，协商售后方案，应答唯品会平台工单，做好咨询、投诉会话分类登记，降低店铺投诉率与重复进线率vos.vipsta...； 5、店铺指标维护：严格遵循唯品会商家服务规范，管控会话违规率，维护售前 60s 响应率、售后 3min 响应率、客服满意度等核心考核指标，减少店铺扣分风险； 6、评价维护：引导用户好评，温和沟通协调差评，维护品牌店铺口碑； 7、多班次托管：白班托管、晚班托管、全天双班托管，大促、特卖活动、节假日值守，防止消息漏回复； 8、每日数据汇总：同步当日接待咨询量、高频问题、意向客户、售后工单情况给到商家。