美团客服外包｜商家后台在线接待 外卖团购售前售后店铺托管服务

服务说明

1、商家后台消息接待：及时响应买家咨询，解答餐品规格、套餐内容、到店预约、配送范围、出餐时效、退款规则、优惠券使用等问题，保障平台回复率指标； 2、订单咨询业务：核对外卖订单、修改备注，处理催单、催出餐、查询配送异常，到店订单预约核对、改期咨询； 3、售后纠纷处理：处理餐品漏送、错送、破损、质量问题客诉安抚，协商退款、小额赔付方案，跟进美团平台售后工单，应对平台介入纠纷； 4、评价维护服务：48 小时内沟通协调差评，安抚客户情绪，降低店铺评分损失，维护门店综合评分，引导好评反馈； 5、高峰班次托管：午高峰、晚高峰、夜宵时段、白班托管、晚班托管、全天双班托管，节假日大流量值守，缓解爆单消息积压； 6、风险合规管控：严格遵守美团平台沟通规则，规避违规话术，避免违规处罚，守护门店流量权重； 7、每日数据汇总：同步当日咨询量、高频客户问题、售后纠纷、差评情况汇总给到商家。