闲鱼客服外包｜鱼小铺消息接待 二手闲置售前售后店铺托管服务

服务说明

1、鱼小铺消息接待：及时回复买家私信咨询，解答商品成色、瑕疵情况、规格参数、现货库存、发货时间、运费、能否议价等高频问题； 2、售前沟通议价：按照商家定价底线，应对买家砍价，引导下单成交，跟进已读未付款意向客户； 3、订单业务处理：核对订单信息，沟通发货安排，查询物流轨迹，同步发货单号，处理收货相关咨询； 4、售后纠纷处置：处理退货退款、仅退款申请，针对成色争议、货损色差进行客诉安抚与协商，整理聊天记录、照片证据，配合闲鱼小法庭举证应诉，降低账号纠纷率； 5、账号风险管控：严格遵守闲鱼平台规则，严禁站外导流、违规话术，规避容易导致限流、降闲气值的沟通行为，维护账号安全； 6、班次托管服务：白班托管、晚班托管、全天双班托管，节假日值守，避免夜间消息无人回复流失客户； 7、每日数据汇总：同步每日咨询量、意向客户、高频问题、售后纠纷情况给到商家； 8、评价维护：引导买家确认收货好评，温和沟通协调差评，维护账号口碑。