1688 客服外包｜千牛 B 端接待 批发询盘售前售后店铺托管服务

服务说明

1、千牛 B 端询盘接待：及时回复批发客户咨询，解答产品参数、材质、起订量、现货库存、交期、打样周期等 B 端核心问题； 2、批发报价洽谈：按照商家定价标准，报批发价、阶梯价格、混批规则，解答样品、运费、OEM 定制相关咨询； 3、客户跟进维护：意向客户记录留存，跟进未成交询盘，回访潜在代理分销商； 4、订单业务处理：核对批发订单，修改规格、数量、收货地址，跟进生产排单、发货进度，物流异常查询处理； 5、售后纠纷处理：批发订单退换货协商、货损沟通、客诉安抚，处理平台投诉、买家工单，降低店铺纠纷率； 6、店铺指标维护：严格遵守 1688 平台规则，规范话术，保障 BSR 响应速度、服务质量等核心评分； 7、班次托管服务：白班托管、晚班托管、全天双班托管，大促、节假日值守，不错过批发询盘； 8、每日数据汇总：同步当日询盘数量、意向客户清单、高频咨询问题、售后情况汇总给到商家。