Shopee · 客服外包服务
Shopee 虾皮客服外包｜卖家聊聊多语言接待 东南亚跨境店铺售前售后纠纷托管服务
专业 Shopee 虾皮跨境店铺客服外包服务，适配 Shopee 卖家后台聊聊聊天窗口，熟悉 SLS 虾皮官方物流、自发货模式，覆盖东南亚、拉美多站点；支持英文为主处理买家聊聊消息，解答商品规格、库存、促销活动、SLS 物流时效咨询，处理订单核对、改单、退货退款、平台纠纷工单，严格遵守聊聊回复时效，维护店铺聊聊回复率、迟回复率、纠纷率等核心绩效指标，适配东南亚、拉美时区排班，支持白班、晚班、跨时区、大促峰值值守托管，减少店铺扣分、限流风险。
服务说明
1、卖家后台聊聊消息接待：严格遵守 Shopee 聊聊回复时效 SLA，及时响应各站点买家聊聊咨询，解答产品参数、尺码配件、现货库存、SLS 物流规则、发货周期、关税、优惠券活动等问题，保障聊聊回复率指标，避免超时扣分。 2、售前咨询导购：解答产品使用、尺寸差异、套装配件问题，解读平台活动规则，处理买家议价咨询，跟进未付款意向客户，引导下单成交。 3、订单业务处理：核对跨境订单信息，协助沟通备注修改，查询 SLS 官方物流、自发货包裹轨迹，处理丢件、延误、海关滞留等物流异常。 4、售后纠纷处置：处理退货退款、仅退款申请，安抚货损、错发漏发、质量争议客诉；跟进 Shopee 平台纠纷工单，整理聊天记录、物流凭证，优先推动买卖双方协商和解，降低店铺纠纷率，减少平台判责风险。 5、账户风险管控：严格遵守 Shopee 平台沟通规范，规避诱导站外交易、违规话术，守护店铺各项绩效指标，降低限流、罚分风险。 6、评价口碑维护：对接给出负面评价买家，解决买家实际诉求，引导自愿修改评价；不提供平台禁止的付费利诱改评等违规操作。 7、弹性班次托管：适配东南亚、拉美客户活跃时区，白班托管、晚班托管、全天跨时区值守，9.9、11.11、12.12 大促流量峰值排班，应对聊聊消息洪峰。 8、每日数据汇总：同步当日聊聊咨询量、高频客户问题、纠纷工单明细、风险订单汇总给到商家。