Temu · 客服外包服务
Temu 客服外包｜卖家后台英文买家咨询 跨境店铺售前售后工单托管服务
专业 Temu 跨境店铺客服外包服务，适配 Temu 卖家 Seller Center 后台，熟悉全托管、半托管业务模式，英文处理买家咨询工单；严格遵守平台**24 小时回复时效 SLA**要求，管控店铺服务回复率、服务绩效档位，承接商品咨询、订单疑问、物流查询、退货退款、买家争议工单处理，预警服务低分风险，适配北美海外时差排班，支持白班、晚班、跨时区、黑五大促峰值值守托管，降低店铺服务预警、绩效降档风险。
服务说明
1、卖家后台买家咨询工单接待：遵守 Temu 平台回复时效规则，英文处理买家提交咨询工单，解答产品参数、尺寸配件、库存、备货周期、海外仓履约、物流时效等问题，保障 24 小时回复率指标，规避服务绩效中档、低档预警风险。 2、售前咨询答疑：解答产品使用、配件差异问题，解读平台活动规则，记录买家需求，沉淀高频问题反馈商家优化产品资料。 3、订单业务处理：核对订单信息，跟进履约发货状态，查询海外仓物流轨迹，登记丢件、破损、异常物流订单信息同步商家。 4、售后纠纷处置：处理退货退款、货损瑕疵、错发漏发买家诉求，整理订单凭证、沟通记录，配合平台工单协商，尽量化解买家争议，降低店铺负面服务记录。 5、店铺绩效风险管控：严格遵守 Temu 商家沟通规范，规避违规话术，监控咨询积压、工单暴涨情况，及时向商家预警服务绩效下滑风险，守护店铺服务绩效档位。 6、评价口碑维护：对接负面体验买家，解决实际诉求，引导自愿修改评价；不提供平台明令禁止的付费利诱改评等违规服务。 7、弹性班次托管：适配北美客户活跃时区，白班托管、晚班托管、全天跨时区值守，黑五、大促活动峰值流量排班，应对咨询工单洪峰。 8、每日数据汇总：同步当日咨询工单总量、高频客户问题、售后争议订单、店铺服务绩效变动风险给到商家。