Mercado Libre · 客服外包服务
Mercado Libre 美客多客服外包｜卖家后台西英站内信 拉美跨境店铺售前售后纠纷工单托管服务
专业 Mercado Libre 美客多拉美跨境店铺客服外包服务，适配美客多卖家后台，熟悉 FBM 自发货、FCC 海外仓履约模式；支持西班牙语、英文处理买家站内消息与平台纠纷工单，严格遵守平台消息回复时效，维护店铺卖家服务评分、纠纷和解率、延迟回复率等核心绩效指标；承接商品咨询、订单核对、物流轨迹查询、退货退款协商、平台 Claim 纠纷工单处理，适配拉美时区排班，支持白班、晚班、跨时区、大促峰值值守托管，降低店铺绩效扣分、活动报名受限风险。
服务说明
1、卖家后台站内消息接待：遵循 Mercado Libre 平台时效规则，西 / 英文及时响应拉美地区买家站内咨询，解答产品参数、尺码配件、库存、FCC 海外仓、自发货物流时效、备货周期、关税、平台促销活动等问题，保障消息回复率，规避超时扣分、权重下降风险。 2、售前咨询导购：解答产品使用、材质差异、套装配件问题，解读平台促销、折扣活动规则，处理买家议价咨询，跟进意向买家，同步高频问题给到商家优化商品详情。 3、订单业务处理：核对跨境订单信息，协助沟通收货地址备注修改，查询 FCC 海外仓、FBM 自发货物流轨迹，处理丢件、延误、海关滞留等物流异常订单。 4、售后纠纷处置：处理退货退款、补偿申请，安抚货损、错发漏发、品质瑕疵客诉；跟进买家发起的 Claim 纠纷工单，整理聊天记录、物流凭证，优先和买家协商和解，减少平台介入判责，控制店铺纠纷率。 5、账户风险合规管控：严格遵守美客多商家沟通规范，禁止引导站外交易等违规操作；监控消息积压、纠纷工单激增，及时预警店铺服务评分下滑风险，保障大促活动报名资质。 6、评价口碑维护：对接给出负面评价的买家，解决实际诉求，引导自愿修改评价；不提供平台明令禁止的付费利诱改评等违规服务。 7、弹性班次托管：适配拉美客户活跃时区，白班托管、晚班托管、全天跨时区值守，黑五、大促流量峰值排班，应对消息工单洪峰。 8、每日数据汇总：同步当日咨询总量、高频客户问题、Claim 纠纷工单明细、店铺绩效风险给到商家。