Wish · 客服外包服务
Wish 伟许客服外包｜卖家后台英文站内信 跨境店铺售前售后纠纷工单托管服务
专业 Wish 跨境店铺客服外包服务，适配 Wish 卖家后台，熟悉 Wish 官方物流、自发货模式；英文处理买家站内消息与平台工单，严格遵守平台消息回复时效，维护店铺 ODR 订单缺陷率、退款率、店铺绩效分数；承接商品咨询、订单查询、物流答疑、退货退款协商、平台纠纷工单处理，适配欧美海外时差排班，支持白班、晚班、跨时区、大促峰值值守托管，降低店铺处罚、流量限制风险。
服务说明
1、卖家后台站内消息接待：遵守 Wish 平台回复时效要求，英文响应全球买家站内咨询，解答产品参数、尺寸配件、库存、Wish 物流配送时效、发货周期、关税、平台活动等问题，保障消息响应指标，避免消息超时带来绩效扣分。 2、售前咨询导购：解答产品使用、规格差异、配件问题，解读平台促销规则，跟进未付款意向买家，记录客户高频疑问同步商家优化产品信息。 3、订单业务处理：核对跨境订单信息，协助沟通地址备注修改，查询 Wish 物流、自发货物流轨迹，处理丢件、延误、海关滞留等各类物流异常。 4、售后纠纷处置：处理退货退款、仅退款申请，安抚货损、错发漏发、品质瑕疵客诉；跟进 Wish 平台纠纷工单，整理聊天记录、物流凭证，优先推动买卖双方协商和解，控制店铺 ODR 订单缺陷率，减少平台直接判赔风险。 5、账户风险合规管控：严格遵循 Wish 商家沟通政策，规避违规话术；监控消息积压、纠纷工单暴涨，及时向商家预警店铺绩效下滑风险。 6、评价口碑维护：对接负面反馈买家，解决客户实际诉求，引导自愿修改评价；不提供平台明令禁止的付费利诱改评等违规服务。 7、弹性班次托管：适配欧美客户活跃时区，白班托管、晚班托管、全天跨时区值守，大促活动流量峰值排班，应对咨询工单洪峰。 8、每日数据汇总：同步当日咨询量、高频客户问题、纠纷工单明细、高风险订单汇总给到商家。